L'esperienza utente (UX) è un ambito di progettazione fondamentale per i siti di e-commerce. Se l'utente vive un'esperienza positiva e memorabile, allora è più facile che egli divenga un cliente fisso. Progettare con l'utente al centro è facile e determina un grande valore. Lo studio del comportamento, delle caratteristiche e delle abitudini degli utenti consente di focalizzarsi con molta attenzione nel fornire un'ottima esperienza, allo scopo di avere tanti utenti soddisfatti e fidelizzati. In questa presentazione verranno analizzati alcuni esempi e stili di progettazione, così come il processo per supportare un design incentrato sull'esperienza dell'utente. Verranno quindi approfondite le caratteristiche e le tecniche principali per fornire una buona esperienza ai clienti finali.