Ogni persona nell'era Social è un'agenzia di comunicazione, e come tale va trattata. I Social Network sono il luogo di scambio relazionale ed interazione dei ns. giorni. Gli utenti sono editori digitali che raccontano le proprie esperienze emotive legate all'aspetto personale ed alla relazione con i prodotti e servizi acquistati. Con i propri commenti e utilizzando i Social Network come Media, ogni persona influenza i comportamenti di acquisto di familiari, amici, colleghi e di un numero sempre maggiore di persone che senza avere nessun tipo di relazione, leggono i commenti e le esperienze sui Social e decidono di acquistare o meno prodotti e servizi. I Social sono diventati il luogo di discussione fondamentale del Post Sales. Gestire l'ingaggio degli utenti, mantenere elevata la qualità percepita ed ingaggiare i propri clienti e prospect sono la chiave per incrementare i canali di traffico qualificato verso gli e-commerce. In questo workshop analizzeremo come i Social Media condizionano la Customer Experience e la percezione del brand, dei prodotti e dei servizi.