La Tecnologia e il Digitale stanno profondamente influenzando il comportamento e i bisogni dei Consumatori al punto che tutti sono diventati in qualche modo “Consumatori Digitali”. Le aziende devono rivedere il Customer Journey dei clienti in modo chiaro e fornire un servizio eccellente. Assistiamo ad una “Switching Economy” a livello globale con grandi opportunità di profitto. Cosa possono fare le aziende per catturare una parte di questa opportunità e conquistare il Cliente nei prossimi 5 anni?