Le definizioni si moltiplicano ma il fenomeno è uno solo. L'integrazione dei canali fisici e digitali diventa sempre più organica per i retailer, ma le barriere da superare sono ancora molte, sia di tipo tecnologico che di tipo organizzativo. Il dato che emerge da tutte le ricerche è che la maggioranza assoluta dei consumatori usa il digitale per decidere dove e cosa comprare nei punti vendita tradizionali. Quindi un presidio del web, del mobile e dei social media è vitale per mantenere e aumentare il fatturato dei negozi fisici, che sono oggi visitati da clienti che vogliono trovare online le informazioni di prodotto prima di entrare nel punto vendita e comprare. Per interagire, coinvolgere, attrarre e fidelizzare il nuovo consumatore servono tecnologie, contenuti e funzionalità innovative. Esempi concreti e casi di successo saranno il contenuto degli interventi della sessione, per dare alle imprese indicazioni chiare su come progettare o riprogettare la loro esperienza digitale.