Troppo spesso sottovalutate, le email transazionali accompagnano i consumatori lungo il customer journey, contribuendo a costruire la relazione con un sito o un brand a partire dalla registrazione al servizio, passando per l’email di benvenuto, la conferma d’ordine, fino all’abbandono del carrello. Poiché sono a tutti gli effetti delle email di servizio, sono le benvenute nell’inbox dell’utente ed è perciò importante saperne valorizzare il contenuto, che ancora troppo spesso appare scarno, se paragonato a newsletter o messaggi promozionali e relazionali. Dopo averle definite, aver esaminato il contesto e qualche dato di mercato, Lisa Molteni ci accompagnerà nell’analisi di molti esempi di email transazionali, dando risalto alle best practice e indagandone le strategie di utilizzo come strumento di dialogo one-to-one e di vendita nell’ambito dell’e-commerce.