Login Sponsor

Consorzio netcomm

18 e 19 Maggio 2016

Mico - Gate 14 - via Gattamelata 5 - Milano

ABSTRACT INTERVENTO

Il nuovo Customer Journey tra fisico e digitale: un’esperienza avvolgente per fidelizzare i propri clienti

Scopri di più

La customer experience nel mercato Retail sta radicalmente cambiando; fino a pochi anni fa il mondo digitale e fisico del negozio erano completamente separati, oggi le nuove tecnologie permettono di far convergere le due realtà in un’unica shopping experience, garantendo nuovi servizi per i consumatori e nuove opportunità ai retailer.
L’evoluzione della tecnologia coincide con l’evoluzione dei clienti, che diventando interattivi e digitali permettono ai retailer stessi di sfruttare nuove tecniche di engagement; a partire dal nuovo paradigma di e-commerce as a service fino all’interno dello store vedremo come la trasformazione dei negozi porterà i due mondi a fondersi garantendo una nuova e innovativa customer journey.

Massimo Bedoni

eCommerce Solution Specialist, Oracle

Scopri di più

Massimo è eCommerce Solution Specialist per Oracle sui mercati italiano, francese e spagnolo. Attivo da ormai due decadi nel supporto alla vendita di software enterprise, inizia la sua carriera come consulente ERP per poi passare a coordinare trattative di carattere internazionale nell’ambito del Web Customer Service prima e dell’eCommerce dopo. Da sempre convinto che il software può portare valore se è ben utilizzato e compreso, ha sempre improntato il suo lavoro su una sincera passione per la comprensione dei processi aziendali e delle tecnologie abilitanti, accostati a una naturale predisposizione alla comunicazione e alla collaborazione tra i molteplici attori che compongono gli attuali ecosistemi di business. Attualmente sta lavorando attivamente per divulgare Oracle Commerce Cloud sui mercati in cui opera, convinto che la semplicità, la flessibilità e l’apertura di questa soluzione nata in casa Oracle contenga gli elementi per far fare un nuovo passo in avanti al commercio digitale.

Annalisa Vassura

Senior Consultant Square Reply

Scopri di più