Attraverso i suoi comportamenti all’interno dei canali della Marca il cliente racconta ogni volta chi è e che cosa vuole. 
Più informazioni contestuali vengono raccolte nel tempo e più valore viene dato all’offerta nei suoi confronti, che diventa in questo modo sempre più rilevante e personalizzata. 
Su questa base Cluster Reply dimostra come sia possibile applicare tecniche di profilazione omnicanale capaci di incrementare il conversion rate e semplificare la gestione del catalogo. 
Grazie alla piattaforma Sitecore la conoscenza del cliente, dei devices che utilizza e dei canali che frequenta diventano un vero e proprio patrimonio dell’azienda, che si trova così a poter offrire il prodotto giusto alla persona giusta, nel luogo e nel momento giusto.
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