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Consorzio netcomm

18 e 19 Maggio 2016

Mico - Gate 14 - via Gattamelata 5 - Milano

ABSTRACT INTERVENTO

Intermediazione dei processi logistici all’interno di un marketplace

Intervento a cura di Poste Italiane

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Le modalita’ di consegna rivestono un’importanza sempre maggiore nelle decisioni d’acquisto di chi compra on-line: costo e tempi della spedizione, modalita’ di gestione del reso, e accesso a punti di consegna alternativi possono determinare il successo o meno del processo di acquisto. Altresi’ fondamentale e’ il processo post-vendita, dove le informazioni sulle stato della spedizione, o la facilita’ dei processi per la gestione di eventuali resi, aumentano notevolmente il grado di fidelizzazione del buyer.

 

In un marketplace come eBay, dove la presenza naturale di processi eterogenei, specifici del singolo venditore possono creare esperienze di acquisto molto diverse, diventa pertanto fondamentale definire dei processi standard che possano facilitare tanto l’esperienza dei venditori (al fine di ottimizzare I loro processi logistici), quanto dei compratori (al fine di migliorare nel complesso l’esperienza di consegna e del reso). Per questo, e’ stata recentemente lanciata una piattaforma integrata coi flussi di vendita eBay, che permette a piccole e medie imprese di accedere ai servizi di partner selezionati a tariffe dedicate; per i compratori, invece, sara’ presto possibile avere maggiore trasparenza sullo stato della spedizione direttamente dalla piattaforma eBay, grazie a una integrazione diretta con i sistemi di Poste Italiane.  

Giovanni Fiorilli

Head of Shipping EEC eBay Italia

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Giovanni Fiorilli e’ attualmente responsabile per la Logistica di eBay Italia, Francia e Spagna. In eBay dal 2012, ha curato lo sviluppo di vari progetti tra cui il lancio del Global Shipping Program in UK, e piu’ recentemente di una piattaforma dedicata a venditori italiani, francesi e spagnoli per l’ottimizzazione dei loro processi di spedizione tramite accordi specifici con partner logistici. Prima di eBay, ha maturato le sue competenze in campo logistico lavorando con imprese leader nel settore marittimo, aereo, e nella logistica integrata sia in Italia che in Asia.