PROFILO AZIENDALE
TocToc S.r.l.s è una Start-up giovane e innovativa, attiva nel campo dell'IT particolarmente focalizzata nello sviluppo di soluzioni di web interaction. In questo ambito abbiamo realizzato TocToc una piattaforma di Live Video/Chat molto semplice e intuitiva:
- per il merchant con semplici azioni si potrà confugurare TocToc sul proprio portale;
- per l'utente sarà possibile migliorare la customer experience di navigazione sul sito internet.
TocToc è una soluzione interattiva, attraverso i propri strumenti consente alle aziende di poter entrare in contatto con gli utenti presenti sul proprio sito internet.
Le azioni di ingaggio con l'utente possono essere condotte in due modalità:
- passiva: attraverso banner accattivanti e dinamici, si spinge l'utente ad entrare in contatto con un operatore addetto alla vendita;
- attiva: l'operatore addetto alla vendita monitora, in ogni momento, le azioni degli utenti presenti sul sito e può decidere di contattarli attivamente. Possiamo compararlo a quanto avviene nei negozi tradizionali, dove un commesso si propone di affiancare il cliente nella scelta dell'acquisto.
Gli strumenti sono:
- Chat testuale: immediata, semplice ed efficace.
- Video chat: vedere un commesso virtuale reale può rassicurare il cliente che sta effettuando un acquisto o facilitare la richiesta di informazioni.
- Invio di file: utile per inviare contratti da firmare, brochure, materiale informativo vario, ecc.
- Chiamata VoIP: TocToc può generare una chiamata VoIP direttamente al call center dell'azienda. Con un semplice click il cliente chiamerà, gratuitamente, dal proprio computer il call center, senza necessità di alcuna modifica del centralino.
- Call back: in caso di assenza dell'operatore, il cliente può compilare un form per poter essere ricontattato.
TocToc si installa velocemente, una volta registrati si genereranno semplici righe di codice, che andranno inserite all'interno del proprio sito internet.